A partir de inicios de marzo, la Administración del Seguro Social (SSA) comenzó un proceso de digitalización masiva de sus procesos, con el objetivo de modernizar la atención, agilizar trámites y centralizar operaciones en todo Estados Unidos.
Por El Cronista
Sin embargo, esta reestructuración del organismo también encendió señales de alerta entre especialistas y trabajadores del sistema, que advierten por posibles demoras, errores y complicaciones en los pagos mensuales.
Así será el nuevo sistema digital del Seguro Social que cambia todo
El cambio marca un punto de inflexión en el funcionamiento de la SSA. A partir de ahora, se implementan dos herramientas clave:
National Appointment Scheduling Calendar (NASC): permitirá a los usuarios programar citas online sin depender de oficinas locales.
National Workload Management (NWLM): redistribuirá el trabajo interno entre empleados de todo el país según disponibilidad.
Esto significa que los trámites ya no estarán atados a una oficina específica. Por ejemplo, una solicitud iniciada en un estado podrá ser procesada por un agente ubicado a cientos o miles de kilómetros.
La digitalización apunta a mejorar la eficiencia en un contexto complejo: la SSA enfrenta escasez de personal, cierre de oficinas regionales y la salida de más de 7.000 empleados en 2025, lo que obligó a repensar el sistema operativo.
Alerta en el Seguro Social: cuáles son los riesgos del nuevo sistema
Aunque la modernización busca agilizar los procesos, distintos especialistas advierten que esta centralización podría generar problemas, especialmente en casos sensibles.
Uno de los principales puntos críticos es la pérdida de conocimiento local. Las leyes sobre matrimonio, herencias o certificados varían según el estado, y no todos los agentes remotos tendrían experiencia en esas normativas específicas.
Retrasos en la aprobación de beneficios
Errores en los montos de pago
Sobrepagos o liquidaciones incorrectas
Mayor frustración entre jubilados y solicitantes
En este escenario, la digitalización podría generar un efecto contrario al esperado si no se acompaña con capacitación y refuerzo de personal.
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