Cusica, una organización líder en la industria musical venezolana, brindó una actualización detallada sobre el proceso de reembolso de entradas para los eventos cancelados, así como un adelanto de los planes que tienen para la reactivación de su agenda de conciertos y futuros proyectos.
En una entrevista para el equipo de El Diario, Rodolfo Arturo Moleiro Uslar, director general; Álvaro Lusinchi, director de Estrategias, y Jean Paul Maksoud, director de Booking, anunciaron que la productora se encuentra trabajando para terminar de devolver el importe de los usuarios y comenzar con el anuncio de los nuevos planes.
El reembolso corresponde a las entradas de los eventos que tenía programados la productora para cerrar el año 2024. Uno de ellos fue la cuarta edición del Cusica Fest, que se realizaría el 7 de diciembre en el campo de fútbol de la Universidad Simón Bolívar (USB). El otro, las tres presentaciones de la gira ¿Quién trae las cornetas World Tour?, de Rawayana, que se realizarían en Caracas, Lechería (estado Anzoátegui) y la isla de Margarita (Nueva Esparta).
Moleiro Uslar, director general de Cusica, informó que la empresa está cerca de finalizar el proceso de reembolso de las entradas para los conciertos suspendidos, incluido el Cusica Fest. De las 40.136 entradas emitidas, aproximadamente 31.000 ya han sido reembolsadas, lo que representa un 75 % del total.
“Estamos trabajando desde hace seis meses, todos los días, haciendo entre 250 y 350 reembolsos. Tenemos el compromiso de que antes de diciembre ya habremos pagado el saldo total de esas entradas. Existen limitaciones bancarias, de organización, definiendo los tipos de pagos que se hicieron. Pero estamos comprometidos”, apuntó Moleiro Uslar.
Complejidad del proceso de reembolso de Cusica
Álvaro Lusinchi, director de Estrategias de Cusica, explicó los retos inherentes al proceso de reembolso, debido a que se manejaron hasta siete modalidades de pago por parte de los usuarios.
Desde pago móvil y transferencias bancarias en bolívares hasta tarjetas de crédito nacionales e internacionales, divisas en efectivo y opciones por cuotas. Esta diversidad de métodos, junto con la necesidad de coordinar con múltiples empresas de boletería, requirió un esfuerzo logístico considerable para recopilar y analizar la información de cada comprador.
Lusinchi añadió que la recopilación de datos bancarios para los pagos y la gestión de posibles errores en la información proporcionada por los clientes, en un universo de más de 40.000 personas, representa un trabajo logístico de gran envergadura.
“Una de las cosas que hicimos al momento de la cancelación fue mandar unos formularios donde pedimos al cliente que especificara como quería recibir su dinero, en bolívares o divisas, le dimos la flexibilidad, porque al final nosotros no tenemos los datos bancarios, las tickeras no los dan. Había que contactar a los compradores, eso es solo una parte del proceso”, explicó el director de Estrategias.
En ese sentido, Moleiro Uslar aclaró que, conforme con los términos y condiciones de compra, ciertos cargos como impuestos y tarifas de servicio de la tickera no son reembolsables. A su vez, destacó la iniciativa del Members Club, que fue una alternativa ofrecida a los compradores de entradas.
Esta opción permite, de forma voluntaria, a quienes optaron por no recibir el reembolso inmediato acceder a beneficios futuros en próximos shows de Cusica.
“El Members Club seguirá activo como alternativa a los reembolsos probablemente como una semana más. Es algo muy bonito, sobre todo para la gente que confía en el trabajo que hemos hecho, le vamos a traer beneficios importantes e incluso ellos todavía no lo saben. No era una obligación, sino una opción”, señaló Moleiro Uslar.
Jean Paul Maksoud, director de Booking de Cusica, detalló que la cancelación del festival, que escapó de sus manos, fue un golpe para la organización en varios sentidos. Aunque los contratos con los artistas suelen permitir la reprogramación de fechas, la cercanía de la cancelación al evento implicó que gran parte de los fondos ya los habían utilizado en gastos operativos, por lo que la inversión no se podía recuperar.
Maksoud mencionó que se habían invertido recursos en casi 200 boletos aéreos, hoteles, y honorarios para más de 45 artistas, además de permisos e impuestos, incluso meses antes de la fecha programada.
Este escenario obligó a Cusica a desarrollar e implementar sistemas para gestionar las solicitudes de reembolso, un proceso para el cual no estaban completamente preparados dada la magnitud de la cancelación.
Regreso de Cusica con responsabilidad y optimismo
El director de Booking de Cusica afirmó que el objetivo principal al retomar la comunicación en redes sociales es recuperar la confianza del público, transmitiendo el compromiso de responder a todos los afectados antes de diciembre.
“El mensaje es que Cusica vuelve, se hace responsable con todo el mundo, pero también queremos hacer más énfasis en lo que se viene y que la gente pueda volver a encontrarse frente a una tarima y tener una noche única como las noches que ya le hemos dado a este país muchas veces”, señaló Maksoud.
Agregó que la resiliencia ha sido desde el principio una de las características de Cusica, así como su capacidad para superar desafíos. Citó ejemplos como la realización del primer festival en 2019, cuando pocos eventos de ese nivel se producían en Venezuela.
Cusica ya inició la planificación del Cusica Fest 2026. Lusinchi comentó al respecto que este evento lo organizan con una antelación de hasta dos años. Aunque la información sobre el cartel de artistas y las fechas específicas se mantendrá en secreto por el momento, esperan realizar anuncios en los próximos meses, de este festival y de otros proyectos en los que están trabajando desde hace tiempo.
Moleiro Uslar añadió que la empresa ya tenía shows confirmados para este año que serán anunciados en las próximas semanas y meses para sorprender a su público y demostrar que siguen adelante, apostando por ofrecer entretenimiento en el país.
«La gente sabe que estamos trabajando y respondiendo. Siempre va a haber quien no esté conforme y es normal, lo entendemos. Pero consideramos que con todo el trabajo que llevamos haciendo desde hace 10 años, hemos ganado una credibilidad. Muchos saben y confían que vamos a ir para adelante, están esperando eso de nosotros y es lo que vamos a hacer”, apuntó el director general de la productora.
Motivación de Cusica para seguir adelante
Los tres directores coincidieron en la motivación que los mantiene firmes en cumplir con sus metas con responsabilidad y optimismo. Lusinchi enfatizó que la perspectiva de la organización es brindar entretenimiento a los venezolanos.
“Al final, todo lo que queremos es organizar buenos shows y la gente quiere lo mismo. Mirar hacia atrás no tiene sentido o al menos así lo vemos nosotros”, acotó el director de Estrategias.
Para Maksoud, la satisfacción que le produce ver a las multitudes reunidas en los conciertos organizados por Cusica, cantando las canciones de sus artistas favoritos, son la principal motivación para él y su equipo.
“Ver a tantas personas felices, saber que en el negocio en el que estamos toca la emoción, hace sentir que hay espacios para los jóvenes, para el desestrés, para sentirse alegre en Venezuela, eso es justamente lo que nos motiva a nosotros para seguir creando esos momentos, esas experiencias únicas. Nos quedamos con lo positivo y con lo que viene”, dijo el director de Booking.
Lusinchi, por su parte, reafirmó la filosofía de Cusica como una empresa que “nació en adversidad” pero que siempre se mantiene optimista, con una firme creencia en su negocio, en la industria musical y en el país.
“Esa es la verdad, si no no estuviéramos aquí, eso es lo que nos permite seguir adelante. Siempre habrá Venezuela, al final del día nosotros, así como sale cualquier persona todos los días en la mañana y abre su negocio y vende lo que sea, luego llega a su casa, regresa con su familia y repite su trabajo al día siguiente, así lo hacemos nosotros, pero con artistas, entretenimiento, shows, creatividad, festivales e ideas”, concluyó el director de Estrategias de Cusica.
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